民生信用卡人工服务成“猫躲躲”

左耳考拉 · 发表于 2011-9-21 06:42

查询费周折网友支招“技术帖”民生信用卡人工服务成“猫躲躲”

　　本是方便快捷、全天候的“信用卡人工服务”，在系统升级后沦为鸡肋。近日有网友称，民生银行信用卡客服在一次系统升级之后，取消了人工服务，引起业界哗然。

　　记者亲自尝试后发现，民生银行人工服务并没有取消，但是升级后该行的信用卡人工服务开始“隐身”，如果不是持卡客户几乎进不到信用卡客服的菜单选项。即便是持卡客户想要进入人工服务也需要一番“折腾”。输入身份证号或者卡号，最终进入到客服菜单，都难以找到人工服务的身影。终于，在持卡人服务一栏才接通了人工服务电话。“其实接通人工服务很简单，只需要拨打4006695568-1-2-1-0就可以。”该行信用卡中心客服人员向记者表示。

　　但事实好像并非如此，随后记者在一些信用卡论坛看到了“寻找民生银行人工服务的技术帖”，不少网友都遇到了同样的困惑，部分网友在多次尝试后出招，包括“挂失卡片”、“输入身份证号选择卡片未收到”、“进入增值服务再按零”等等，本是一通电话的事，却需要“技术”才能接通。

　　基于此，记者对信用卡客户较多的13家商业银行的信用卡客服进行了调查，发现每家银行客户服务便捷度都参差不齐。如建设银行客服中心的菜单首位就是人工服务，而多数银行都是在赘述很多服务项目后才能听到“人工服务”一栏。部分银行对持卡客户和非持卡客户都是统一的进入通道，而有些银行无卡客户几乎难以接触到“人工服务”。某股份制银行信用卡中心服务专员透露，如果在平常工作中不小心把无卡客户接入到持卡客户栏中，会以工作失误处以相应罚款。

　　“信用卡市场虽然赚钱但并不好做，睡眠卡的存在让这些卡片的成本都要分摊到已开通卡片上，部分银行系统升级后让‘人工服务’隐身，可能是为了降低人力成本。另外，近年来不少银行发卡数量呈现爆发式增长，人员的填补速度难以赶上发卡速度。”某国有银行信用卡中心相关负责人分析

左耳考拉 · 发表于 2011-9-21 06:43

的确是这个样子，我最近致电办理业务，半天才找到入口，索性就直接拨打电话后按1键——输入身份证号码——再按1键，挂失，看你怎么躲猫猫

laststraw · 发表于 2011-9-21 06:52

呵呵，大部分时候都是他们给我打电话推销什么的，我很少浪费自己的话费

mrwuyeah · 发表于 2011-9-21 07:07

不是吧！真蛋疼！不过光大，工行都还很容易进入人工服务的呀！至于阿娇嘛不得不说：他的人工服务的确有点复杂，这还不是最主要的，主要的是：阿娇报人工服务请按.....这句话的时候要慢些几秒，俺估计是他们的人工客服人员太紧张才这样设置的吧！还有小招的客服老是让人等半天，难道业务真繁忙？至于中信的还好吧，不过绝对没有工行和光大的快！

俺就用过这么些卡，知道的也就这些！

左耳考拉 · 发表于 2011-9-21 07:08

mrwuyeah 发表于 2011-9-21 07:07
不是吧！真蛋疼！不过光大，工行都还很容易进入人工服务的呀！至于阿娇嘛不得不说：他的人工服务的确有点复 ...

可能因为客户量不同，所以速度也有所迟缓
理解

mrwuyeah · 发表于 2011-9-21 07:12

左耳考拉发表于 2011-9-21 07:08
可能因为客户量不同，所以速度也有所迟缓
理解

赶紧去上班去！

左耳考拉 · 发表于 2011-9-21 07:13

mrwuyeah 发表于 2011-9-21 07:12
赶紧去上班去！

我七点四十出门就来得及，路过两个民生银行

mrwuyeah · 发表于 2011-9-21 07:18

左耳考拉发表于 2011-9-21 07:13
我七点四十出门就来得及，路过两个民生银行

我7:30出门路过华夏atm，中国atm+中国银行（不在一起的），江苏银行，中信银行（atm）

索倪哥 · 发表于 2011-9-21 07:24

傻老民也就这些水平和伎俩，比老建还恶心

laststraw · 发表于 2011-9-21 07:26

索尼哥一早就起来收银子了

zjf0927 · 发表于 2011-9-21 07:42

还是这样的以前工商也半天没人接的

pmsj310 · 发表于 2011-9-21 07:45

确实挺难找的

armanileo · 发表于 2011-9-21 07:54

民生的人工客服是我接触过的银行里面最难找的几乎永远没人接

不过可以通过民生网站的在线客服咨询倒是

左耳考拉 · 发表于 2011-9-21 08:18

armanileo 发表于 2011-9-21 07:54
民生的人工客服是我接触过的银行里面最难找的几乎永远没人接

不过可以通过民生网站的在线客服咨询倒是

我除了提高额度外，没有怎么打过~

最近是因为绑定自动还款，才致电的

armanileo · 发表于 2011-9-21 08:26

左耳考拉发表于 2011-9-21 08:18
我除了提高额度外，没有怎么打过~

最近是因为绑定自动还款，才致电的

我当时是想找业务员上门办卡........

左耳考拉 · 发表于 2011-9-21 08:30

armanileo 发表于 2011-9-21 08:26
我当时是想找业务员上门办卡........

我昨天去东二环支行申请in卡，告诉我没有表了，让我去网上预约申请，所谓预约申请就是先预约，等系统什么时候可以网申了，再申请

armanileo · 发表于 2011-9-21 08:39

左耳考拉发表于 2011-9-21 08:30
我昨天去东二环支行申请in卡，告诉我没有表了，让我去网上预约申请，所谓预约申请就是先预约， ...

你没有民生的信用卡么？好像如果是二卡申IN卡是可以直接在网上申请的

左耳考拉 · 发表于 2011-9-21 09:41

armanileo 发表于 2011-9-21 08:39
你没有民生的信用卡么？好像如果是二卡申IN卡是可以直接在网上申请的

有啊，我就是网申提示我系统升级中，或者预约申请

armanileo · 发表于 2011-9-21 10:14

左耳考拉发表于 2011-9-21 09:41
有啊，我就是网申提示我系统升级中，或者预约申请

我刚看果然...... 那你还是找版上推荐的那个业务员吧民生的客服电话你是永远联系不上的

左耳考拉 · 发表于 2011-9-21 11:13

armanileo 发表于 2011-9-21 10:14
我刚看果然...... 那你还是找版上推荐的那个业务员吧民生的客服电话你是永远联系不上的

算了，不着急，什么时候赶巧碰上了再办理也不迟

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