招商银行，如此低劣的服务水平和服务态度，你如何留住客户信任？

hyt11

    本人，招商银行西安分行十余年的个人客户。近期的一件亲身经历，令我对招商银行的工作质量和服务态度彻底丧失信心。如下将个人经历真实客观地分享出来，希望大家对招行有所了解：
    本人在平安银行办理的车贷，每月从招商银行转款至平安银行，用以偿还平安银行的贷款。
    平安银行贷款扣款日为每月15日，为避免忘记，本人专门设置手机提醒，每月11日从招行转款至平安银行。
    9月11日下午四点，同之前八个月的操作完全一样，本人通过招商银行网银专业版，向平安银行汇入5500元。招行页面提示“交易成功”，且本人的确受到招商银行短信提醒，账户转出5500元。
    9月20日，接到平安银行电话，告知账户余额不足，无法成功扣款。本人立即重新转款还上本月贷款。遗憾的是，经事后查证，因逾期还款，平安银行已将此次逾期记录上报人民银行，因此在本人个人征信记录中有了一次失信记录。
    查招行账户得知，9月11日下午四点转款并提示“交易成功”的款项，居然在当日下午五点（即一个小时后）退回，且对于此次款项退回，招商银行无任何形式的告知。

      联系平安银行，解释此次逾期的原因完全为招商银行低劣的服务导致，本人毫不知情，无任何逾期的主观。平安银行很耐心，建议我们向招商银行索取一份证明，提供书面证明，说明此次转款成功后不可思议的退款，是由招商银行造成，与本人无任何关系。平安银行会将此证明提交人民银行，努力帮我申请撤销此次逾期失信记录。
然而，后面发生的一切，让我对招商银行彻底丧失信心：

第一轮努力：
联系95555，说明一切，并明确说明诉求，请招商银行提供一份真实客观的说明，以协助本人撤销逾期失信记录。三日后，招商银行回电，表明三点：
    1.        无法开具此证明。
    2.        本人应当在网页提示“转款成功”后继续关注页面和账户。（何来此理？既然明确提示“交易成功”，且短信告知账户转出5500元。为什么还要关注账户？）
    3.        解释退款原因为前面的转款交易，对方银行未接受。本人向平安银行解释该点，被告知5500元转款，收款行无需做任何形式的操作。此点被证实为招商银行掩盖其低劣服务的无稽之谈。

第二轮努力：
      再次致电95555投诉热线，说明事情原委和个人要求得到书面证明的诉求。并明确告知希望对方将此次诉求尽最大努力向上层汇报，加急处理，希望能够得到圆满解决。
      遗憾的是，两个小时后，接到开户行电话，不得不再次复述整个事件和所做努力，然后对方说在她的层面无法满足我的诉求。作为银行业外行的本人都知道，这个低劣服务的产生，绝对不在开户行。书面证明的开具，也绝对不是开户行能够做到的。这就是我第二轮，多次强调解决问题的必要性和紧迫性后得到的敷衍答复。

第三轮努力：
      联系银监会陕西分局（陕西银监局）投诉电话。说明事情经过和个人诉求，寻求其支持。4个小时后，接到该渠道联系的招商银行西安分行电话。无奈，第四遍说明整个事件的过程和个人诉求。周末过后，今天（周一）已得到其明确回复，招商银行西安分行无法开具此书面证明。

后面.........

我想说，招商银行：
            你们了解“交易成功”是什么含义吗？
            我们教导自己的**，任何人都会出错。对于错误和失误，要勇于正视和面对，并积极解决。招商银行，你们甚至没有勇气和责任去面对自己的失误，没有任何帮助因自己失误造成客户损失的起码良知。

      顺便，比较下平安银行。其实，平安银行完全有理由告知本人，我们上报逾期记录，的确因为你账户中余额不足，未能履行贷款协议中的内容。然而，人家愿意帮我们努力去解决本不是他们原因造成的问题。招商银行，相比而言，你们没有什么想法吗？

      招商银行，因为你们的低级工作失误，带给追随你们十余年的忠实客户的个人信用污点，你们的工作质量把控何在？事情发生后，在客户的多次努力下，依然对自己的过失不承担任何责任，不帮助因为你们过失无辜背负污点的客户解决问题，你们的良知何在？
      招商银行，如此低劣的服务水平和服务态度，你们如果留住客户信任？

      本人保证如上所有内容的客观真实性，愿意就其真实性承担相应法律责任。
      附上招商银行“交易成功”和“离奇退款”的交易记录。C:\Users\Administrator\Desktop\招商银行

博鹏

我虽然很同情楼主，但是我们可以做如下努力：
1去打印交易流水，只需要柜面打印当日的交易流水，证明你有正确的向平安银行还款账户进行了还款动作，或者你可以通过网上银行打印当笔交易回执单。如果柜面打印交易流水可以询问当地招行受理网点是否可以加盖公章或者打印电子签章。（交易流水通常要有交易摘要：转账/跨行汇款，交易收款方户名和帐号），有这个提交给平安银行是告诉平安银行，你有还款动作，非恶意拖欠行为。
2你平安银行还款账户是存折还是卡啊？为什么不开通短信提醒呢？或者转账后为什么不核实下还款账户是否有入账呢？

娃他爹

每一次转账是不可靠的，每次转账完毕应该在收款方检查一次是否收到。反正现在转账都是实时到账。

作为一家小银行，招行系统的转账并不是非常的靠谱。
另外讲一次案例，上次我用招行通过翼支付交电费，第三笔的时候招行拒付。后来换卡成功。
第二天用浦发连续交三次电费成功。

wjq135

居然敢用招行，这么渣的IT，招行经常转账失败或者延迟的。

娃他爹

wjq135 发表于 2017-10-30 14:42
居然敢用招行，这么渣的IT，招行经常转账失败或者延迟的。

我经常用招行转账的……

他家转账算是能用的功能

博鹏

wjq135 发表于 2017-10-30 14:42
居然敢用招行，这么渣的IT，招行经常转账失败或者延迟的。

为啥我没遇到过？
不过我遇到过十年前，招行全国大罢工，突然间自动存取款机就不能用了，然而，然而，我刚刚存完钱，他连个条子都没吐给我，然后自己就重启了。然而，然而，当时95555打不进去，问网点说系统坏了。。。
这只是我经历过的一次比较印象深刻的吧

mumsai

博鹏 发表于 2017-10-30 20:26
为啥我没遇到过？
不过我遇到过十年前，招行全国大罢工，突然间自动存取款机就不能用了，然而，然而，我 ...

这么严重的系统故障！！

前程师傅

所以我都销卡了

shzj2000

只能自己没多关注 太放心银行的交易系统  重要交易 必须收款行确认到帐才行 不然要从其他渠道应急处理5500 转账出去  两个银行都要确认。否则换家发起行。
有时候银联或者人行 或者收付银行出问题   他们可不承担责任

似酒闻香

出局这样的证明，银行会担心导致更多的人提出对其交易系统的质疑和担忧。所以，银行不愿意出局这样的证明。
楼主应该在第一时间录下录音，打印交易明细，一方面作为后续的交涉证明，另一方面也多和平安银行多做沟通，一般情况了，延期30天，是可以不上报征信的。

索倪哥

西安分行的水平，这很正常，连黑瓜子儿都能当个宝

wlg0918

以后所有资金一到，立即转到平安，

博鹏

mumsai 发表于 2017-10-30 20:39
这么严重的系统故障！！

这没什么啊？最近三年工商银行还发生2次大规模的事故，包括银证转账系统宕机。
不要意外，我还遇到过存在邮储卡里的外币不见了，原因是邮储的外币模块宕机了。
不要意外，只要钱没丢，不用扯查账的拉锯战，我都很知足。

mumsai

博鹏 发表于 2017-10-31 09:13
这没什么啊？最近三年工商银行还发生2次大规模的事故，包括银证转账系统宕机。
不要意外，我还遇到过存 ...

我目前还没遇到过。一直以为银行系统会很稳定。没想到也出过这么多系统故障。

KAKA822

大银行也不可靠啊

wjq135

wlg0918 发表于 2017-10-31 09:13
以后所有资金一到，立即转到平安，

平安手银经常登陆不了。然后揽储的时候有钱不能转出。

mumsai

wjq135 发表于 2017-10-31 10:23
平安手银经常登陆不了。然后揽储的时候有钱不能转出。

限制转出这么坑？

cywt

招行偶尔用用，反正是也不喜欢招行现在的作派，

博鹏

mumsai 发表于 2017-10-31 09:33
我目前还没遇到过。一直以为银行系统会很稳定。没想到也出过这么多系统故障。

谁家的计算机还不偶尔驾崩一下啊，我家Windows10前两天闹矛盾，我还用了疑难修复，回退了一下，自动卸载了全部安装的软件。不碍事！

zombie

博鹏 发表于 2017-11-1 17:07
谁家的计算机还不偶尔驾崩一下啊，我家Windows10前两天闹矛盾，我还用了疑难修复，回退了一下，自动卸载 ...

我竟然无盐以对