和广发银行的沟通，出现了问题

czbchn

昨天，致电95508要求开出外汇交易服务费的发票。

话务员听不懂我所讲的白话，他要求我讲普通话。但是，在广州的惯例是一方有权讲普通话却无权要求他人讲普通话，而一方讲白话另一方讲普通话的事在广州天天发生，双方均有责任明白对方的意思。

但非常不幸，昨天的话务服务，广发打破了这个社会共识，要求我讲普通话，这点不能纵容。倘若广州城个个公司要求我讲普通话，我的白话岂不是只能在家讲！必须坚决制止要求他人讲普通话的无理要求。因此，对95508说了一通，叫话务员交录音给银行处理，估计他也听不明白，但也无办法。

之所以和广发讲白话，是因为所有在广州、总部在广州的机构，以其所在地的语言与其沟通，都是合法的。但是对于中国银行、工商银行等，与本地网点交流有权用白话，但是打客服中心则应按照对方可以接受的语言，这个时候讲普通话，才有必要性。

普通话，是不同地域人交流时使用的工具。你来广州旅游问路，应该和你讲普通话。你在广州开公司，如客户讲普通话，即使你主要讲白话，也应改以普通话和客户交流。推广普通话，是使民众在有必要时会以普通话交流，不是替代白话。在广州，与在广州营业的机构交流，不属于有必要使用普通话的场合。

libolb

你得理解下，因为客服中心的工作人员只要求了普通话标准，另外广发虽然在广州，但是客服中心的工作人员未必是本地人，他未必能听懂粤语或者客家话或者其他方言，毕竟招聘的时候未对方言做出特别明确的规定，他也可能是祖国任意地方到广州打工的工作人员。另外，广发三大外呼中心，广州、上海和沈阳。我们不能一概要求三大中心的工作人员都要学会广州话，虽然广发在广州，但是上海银行在上海，也没有要求特别会上海话。

4216780

这不是二百五吗？

iMichIu

我选择将就人，费事浪费我时间

hiytl

这么多城商行，客服都要会方言吗？

CampusRadio

哈哈，广发银行持卡人表示客服普通话水平普遍较差，广东口音太重，有时甚至交流困难

filus

以前都是嫌弃客服普通话不标准的，现在……

CK1025

就用个信用卡 而已，太把自己当回事了