建行卡换卡操作指引

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【操作流程】

一、预约换卡和预制换卡的区别

（一）预约换卡

一般指客户先申请后领卡，操作时分两步且有时间间隔（无法马上领卡）。

（二）预制换卡

一般指无需提前申请可以直接领卡，操作只有一步且可立即实现领卡。

二、对于“5245银行卡卡档属性”中涉及换卡的重要栏位释疑

以下栏位在解决后续操作问题中经常使用，现在做具体解释：

（一）通兑领卡范围

0-禁止通兑办理：代表必须回开户网点办理

支持全国通兑：支持全国任一网点办理

支持省内通兑：支持本省内网点办理

支持一级行内通兑：支持一级行内网点办理（注意，一级行和本省并非一个概念，比如苏州属于江苏省，但是苏州分行是独立的一级分行）

发卡行通兑：即该卡对应的二级分行内网点可办理

5-指定机构办理：即指定网点才能办理

（二）唯一性系列

凡是设置了唯一性标识的（即此栏位有内容，非空），同一客户编号只能申领一张该卡种主卡。

（三）允许更改卡种标志

此处可以判断该卡种是否允许修改卡种，但即使允许更改卡种，银行卡也只能修改为同大类的其他卡种。

注意：银联、VISA、MASTER是三个卡种大类。

（四）卡片申领方式

此处可以判断该卡能换领预约卡还是预制卡，或是两种领卡方式皆可。

（五）IC卡卡种名称、IC卡卡种代码、IC卡地区代码、IC卡种类代码、IC卡顺序代码

对于磁条卡，只有当这五个栏位已维护，该卡才允许同卡号换IC卡。

（六）地区代码

此栏位用于判断该卡是总行发行还是一级分行发行。

其中0000代表总行发行，其他代码代表是分行发行。

三、损坏换卡

损坏换卡支持换领预制卡，也支持换领预约卡。

（一）换领预约卡

1.操作流程

先通过5142（换卡标志选择损坏换卡）申请换卡，分行制卡成功后，网点再通过5140（领卡种类选择损坏换卡）为客户领卡。

2.适用范围

（1）客户需要同卡号换卡（IC卡换IC卡，磁条卡换磁条卡，若是想磁条卡换IC卡，请按照“磁条同卡号换IC卡”流程处理）；

（2）客户不需要马上领卡使用；

（3）该卡种无法直接换领预制卡（如理财卡、财私卡、结算通卡等，具体需以5245下栏位“卡片申领方式”里查询到的为准）。

3.可能存在的不良影响（即需要告知客户事宜）

（1）若未收回旧卡，损坏换卡期间旧卡也不能在进行任何读磁渠道交易（即不能使用自助设备、不能刷POS、不能在柜面读卡）。

（2）损坏换卡期间会存在以下业务不能办理（包括不限于）：在电子渠道不可办理普通和加急跨行转账；无法正常完成基金定投业务的扣款；无法正常进行CTS转账；可能影响公积金贷款的扣款；可能影响签约的委托代扣项目扣款等。

（二）换领预制卡

1.操作流程

在5141下领卡即可（领卡种类选择损坏领卡）。

2.适用范围

（1）客户不需要同卡号换卡。

（2）客户需要马上领卡使用。

3.可能存在的不良影响（即需要告知客户事宜）

（1）各类三方签约关系都需要变更，包括但不限于CTS、基金（证券系统）、各类代扣、约定账户还款等；

（2）需要在电子渠道重新追加新账号。

四、挂失换卡

挂失换卡支持换领预制卡，也支持换领预约卡。

（一）换领预约卡

1.操作流程

银行卡挂失后，在5142下申请换卡（换卡标志选择挂失换卡）

2.适用范围

（1）此卡只能换领预约卡（如理财卡、财私卡、结算通卡等，具体需以5245下栏位“卡片申领方式”里查询到的为准）；

（2）网点暂时无该卡种库存且客户不愿意更换卡种。

3.可能存在的不良影响（即需要告知客户事宜）

（1）挂失换卡卡号必然改变；不能马上领卡。

（2）第三方签约关系均要变更。

（二）换领预制卡

1.操作流程

银行卡挂失后，在5141下直接领卡（领卡种类选择挂失换卡）。

2.适用范围

此卡可领预制卡；客户需要马上领卡使用

3.可能存在的不良影响（即需要告知客户事宜）

（1）挂失换卡卡号必然改变。

（2）第三方签约关系均要变更。

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五、磁条同卡号换IC卡

磁条同卡号换IC卡只能换领预约卡

（一）操作流程

在5142下申请（换卡标志选择磁条同卡号换IC卡），分行制卡后，再到5140下为客户领卡（领卡种类选择C-同卡号换卡）

（二）适用范围

适用于有维护对应银联IC的磁条卡，即在5245下查看栏位“IC卡卡种名称”、“IC卡卡种代码”、“IC卡地区代码”、“IC卡种类代码”、“IC卡顺序代码”五个栏位是否有维护，如有，则可以磁条同卡号换IC卡。

（三）可能存在的不良影响（即需要告知客户事宜）

同损坏换卡-换领预约卡

六、延期换卡

延期换卡也只能换领预约卡

（一）操作流程

先通过5142（换卡标志选择延期换卡）申请换卡，分行制卡成功后，网点再通过5140（领卡种类选择到期换卡）为客户领卡。

（二）适用范围

常见于理财卡、结算通准贷记卡、财私卡等卡片有效期到期后的换卡

（三）可能存在的不良影响（即需要告知客户事宜）

同损坏换卡-换领预约卡

七、升级换卡

（一）操作流程

在6123下查询并维护客户等级，满足升级后的卡种后，再5147下申请换卡（交易类别选择“1-银行卡升降级”）；分行制卡成功后，网点再通过5140领卡，领卡种类选择“理财卡换级”。

（二）适用范围

适用于理财卡之间升降级、普通龙卡直接升级理财卡

（三）可能存在的不良影响

1.换卡后，系统外的签约不会平移（如电子银行签约、证券卡的关联帐户签约、证券保证金第三方存管业务等），须由客户本人持有效身份**至银行变更签合约关系。系统内的签约关系会平移（包括下属账户信息及关联账户、自动理财转帐等功能的设定、原贷记卡还款、个贷还款等）。

2.换卡期间的其他不良影响同“损坏换卡-换领预约卡”。

八、特殊换卡流程

（一）客户理财IC卡到期后未换卡且旧卡遗失的处理流程

可在5142下申请换卡（换卡标志选择挂失延期换卡），分行制卡成功后，网点再通过5140（领卡种类选择到期换卡）。

（二）生肖卡（磁条）同卡号换IC卡的流程

客户可以实现为客户换领同卡号的IC卡，但是并不能换领生肖IC卡（我行无此卡种）。

16位生肖卡或者4367开头的生肖卡无法跨大类（大类是银联、visa、master）变更卡种，因此无法实现磁条同卡号换IC卡。

对于62开头的生肖卡，首先在5237下变更卡种：一般建议变更为有对应卡bin维护的磁条储蓄卡，比如变更成银联储蓄卡（龙卡通）（注意的是，不要直接变更为银联IC卡），然后再按照“磁条同卡号换IC卡”的流程处理。

（三）磁条理财卡换IC理财卡的流程

1.VISA（4开头）和MASER（5开头）的理财磁条卡。

4和5开头的磁条理财卡不支持同卡号换IC卡。

4和5开头的磁条理财卡不支持跨大类变更卡种，也不支持换领预制卡，其IC卡卡种名称栏位也为空，目前，在任何情况下，也无法换领不同卡号的IC卡。

因此，VISA（4开头）和MASER（5开头）的磁条卡，只能销户后重新申请银联IC卡。

2.银联（6开头）的理财磁条卡

6开头磁条卡支持同卡号磁条卡换IC卡；流程同磁条同卡号换IC卡；

6开头的磁条卡若是损坏后，可直接通过同卡号磁条卡换IC卡换出同卡号的IC卡。

6开头的磁条卡若是想升级换IC卡，可以直接在5147下操作，卡种名称选择升级后的IC卡种即可。

6开头的磁条卡若是到期且想换IC卡，可以在5142下操作延期换卡时，“是否换领IC卡”选择是。

（四）客户已申请损坏换卡（或延期换卡、磁条同卡号换芯片），领取新卡前客户旧卡遗失的处理流程。

1.因为对于毁损换卡或16位卡同卡号换卡（理财磁条卡、财私卡的到期换卡符合此规定）所产生的作废卡需回收，因此若客户领卡前无法交回旧卡，只能对旧卡挂失并再次换卡，已领回的新卡作废上缴。因为客户在换卡期间并不能在任何渠道办理读磁交易，因此建议申请换卡时即收回旧卡，避免出现此情况。

2.客户办理延期换卡（此处一般针对银联理财卡、银联财私卡）、升降级换卡、19位磁条卡同卡号换IC卡业务时，产生的作废卡不回收，因此若在领卡时并不需要交回旧卡。但是仍需将旧卡做磁条剪角或芯片打孔破坏处理。因为客户在换卡期间并不能在任何渠道办理读磁交易，建议在办理换卡时，即对磁条剪角或芯片打孔。

（五）客户已申请换卡，领取新卡时发现银行卡冻结（CVV错误3次）的处理流程

在系统下，对旧卡再操作损坏换卡，其中5141换领预制卡，5142换领预约卡（部分卡种仅支持换领预约卡）。对已领回的卡只能作废上缴。

（六）异地或者跨一级分行，挂失换卡、损坏换卡、延期换卡、磁条同卡号换IC卡的受理范围

1.标准处理流程：

（1）在5237下凭卡号查询到卡种代码

（2）在5245下通过该卡种代码查询到该卡的“通兑领卡范围”

（3）根据其通兑范围即可判断本网点是否可受理换卡业务。

2.快速处理流程：

（1）对总行统一发行卡种，在一级行内可进行换卡，但不含准贷记卡。分行特色卡仅限发卡行（即二级分行内）换卡。

（2）跨一级分行不支持换卡（无论是哪一种形式换卡）。

（3）军保卡、军辅卡、社保卡、中职自助卡、高中资助卡等的换卡，首先应按分行业务规定要求办理，系统是否支持以标准处理流程为准。

（4）其他未尽事宜，系统是否可受理，仍请遵照标准处理流程。

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（七）预约换卡后，如何查询制卡状态及对应处理流程

1.通过5200－1交易查询制卡状态栏位：显示“待制**卡”，代表制卡失败；显示“已制**卡”，代表制卡成功。

2.对于制卡失败的，在5210下录入申请编号，在最后一屏可见失败原因（也可以联系分行制卡中心，打印制卡失败清单报表RCRBD002查询失败原因）。查明原因后，在5142下撤销原申请后，根据失败原因进行处理（见附件一：制卡失败原因及处理意见清单），然后再重新在5142下申请换卡。

3.对于制卡成功的，请联系分行制卡中心制卡。

（八）预约换卡成功，但是分行卡中心因无该卡版而不制卡，但是因存在限制关系又不能销户，只能补卡。

此情况主要针对柜员误操作换领了已经不发行的卡种，分行无此卡版无法制卡的情况。

因系统在制卡时并不校验是否同一卡种，因此只要能读磁或者读芯片成功，即可正常制卡：举例说明，柜员申请的是理财磁条卡，但是该卡分行制卡中心已经没有库存且不再向厂商订购了，那么分行制卡时，用任一现在有库存的卡去写磁或者写芯片，也可以制卡成功。

制卡成功后，客户领卡后取消或者变更原限制性关系后，再对该卡销户。

（九）预约换卡后，分行制卡后为客户领取新卡时，提示卡状态异常的处理流程

此情况一般是客户办理延期换卡或者损坏换卡后，旧卡未回收，客户又持卡办理了升级换卡导致。

1.在5200-3下查询事故档，可以看到具体的申请事故

2.在5200-1下可以查看此卡目前卡状态是没收，制卡状态是待制**卡

3.在5147下撤销升级换卡申请

4.在5140下领取新卡，然后再重新操作5147升级换卡。

（十）关于5142下“是否换领IC卡”栏位的释疑

只有磁条同卡号换IC卡时，此栏位选是，其余情况均选择否。特别注意，理财卡延期换卡若想同时换IC卡，此栏位不要选择是，否则会变更卡号。

九、常见报错及处理意见

（一）申请换卡时，系统提示：E3365待领同号换级卡

原因：该卡已申请过延期换卡

解决方案

1.通过5200－1交易查询该卡状态，核实在交易输出的第二屏中“制卡状态”栏位是不是为“已制到期卡”。

2.通过5200-3查询原延期换卡时间及网点，客户前往原网点领卡。

3.若无法领取原卡（比如客户在异地或者原卡已超期作废上缴），可采取两种方式：

（1）可先通过5140交易，采用手输卡号方式进行领卡；再通过5142交易对该卡做损坏换卡，这样系统将重新制卡，卡号不变。

（2）需二级分行制卡中心查询制卡文件后，重新制卡，然后客户回原申请网点领卡。

（二）5140领卡时，提示E1582领卡与制卡标志不符

原因：5140领卡选择的领卡种类与5142申请换卡时选择的换卡标志不相符。

解决方案：5200-3下查询原申请事故里申请的具体换卡种类，然后据实选择。

其中，对于挂失延期换卡，领卡种类应选择“到期换卡”。

（三）5237下变更卡种时，提示E3460不可更改卡种

原因：该卡不支持修改卡种，在5245下可查看“允许更改卡种标志”应为不允许。

解决方案：此情况只能操作直接换卡，不允许变更卡种后换卡。

（四）申请损坏换卡时，报错：E3410，卡种已修改，不允许执行该交易

原因：修改卡种后不能再做5141交易换卡。

解决方案：使用5142交易损坏换卡。

（五）升降级换卡时，提示：E5001-该客户下已开同类卡

原因：该卡设置了设置了唯一性标识  ，一个客户只能申请一张卡。

解决方案：6104下查询该客户编号下的已有卡，注销后方可申请新卡；若客户不注销原卡，不能重复申请。

（六）换卡成功领卡时，提示：E3556卡状态不正确

原因：一般是换卡期间客户持旧卡发生读磁交易导致CVV冻结。

解决方案：参照前文“客户已申请换卡，领取新卡时发现银行卡冻结”的处理流程。

（七）申请同卡号磁条换IC卡时，系统提示：E1007对应IC卡种为空

原因：IC卡卡种名称、IC卡卡种代码、IC卡地区代码、IC卡种类代码、IC卡顺序代码等栏位为空

解决方案：5245下查看该卡是否允许变更卡种，如允许，按照“生肖卡（磁条）同卡号换IC卡的流程”处理。

huahua2013

好全乎。。。。

一卡通天下

好全
多谢指点

smarzh

有张visa的理财卡，上海行发的，17年2月卡到期，现在不在上海了，想换卡都费劲，网上预约换卡，去上海刚好是周末，那网点不上班，没领，现在账号只做手机银行上用。