(七)预约换卡后,如何查询制卡状态及对应处理流程 1.通过5200-1交易查询制卡状态栏位:显示“待制**卡”,代表制卡失败;显示“已制**卡”,代表制卡成功。 2.对于制卡失败的,在5210下录入申请编号,在最后一屏可见失败原因(也可以联系分行制卡中心,打印制卡失败清单报表RCRBD002查询失败原因)。查明原因后,在5142下撤销原申请后,根据失败原因进行处理(见附件一:制卡失败原因及处理意见清单),然后再重新在5142下申请换卡。 3.对于制卡成功的,请联系分行制卡中心制卡。 (八)预约换卡成功,但是分行卡中心因无该卡版而不制卡,但是因存在限制关系又不能销户,只能补卡。 此情况主要针对柜员误操作换领了已经不发行的卡种,分行无此卡版无法制卡的情况。 因系统在制卡时并不校验是否同一卡种,因此只要能读磁或者读芯片成功,即可正常制卡:举例说明,柜员申请的是理财磁条卡,但是该卡分行制卡中心已经没有库存且不再向厂商订购了,那么分行制卡时,用任一现在有库存的卡去写磁或者写芯片,也可以制卡成功。 制卡成功后,客户领卡后取消或者变更原限制性关系后,再对该卡销户。 (九)预约换卡后,分行制卡后为客户领取新卡时,提示卡状态异常的处理流程 此情况一般是客户办理延期换卡或者损坏换卡后,旧卡未回收,客户又持卡办理了升级换卡导致。 1.在5200-3下查询事故档,可以看到具体的申请事故 2.在5200-1下可以查看此卡目前卡状态是没收,制卡状态是待制**卡 3.在5147下撤销升级换卡申请 4.在5140下领取新卡,然后再重新操作5147升级换卡。 (十)关于5142下“是否换领IC卡”栏位的释疑 只有磁条同卡号换IC卡时,此栏位选是,其余情况均选择否。特别注意,理财卡延期换卡若想同时换IC卡,此栏位不要选择是,否则会变更卡号。 九、常见报错及处理意见 (一)申请换卡时,系统提示:E3365待领同号换级卡 原因:该卡已申请过延期换卡 解决方案 1.通过5200-1交易查询该卡状态,核实在交易输出的第二屏中“制卡状态”栏位是不是为“已制到期卡”。 2.通过5200-3查询原延期换卡时间及网点,客户前往原网点领卡。 3.若无法领取原卡(比如客户在异地或者原卡已超期作废上缴),可采取两种方式: (1)可先通过5140交易,采用手输卡号方式进行领卡;再通过5142交易对该卡做损坏换卡,这样系统将重新制卡,卡号不变。 (2)需二级分行制卡中心查询制卡文件后,重新制卡,然后客户回原申请网点领卡。 (二)5140领卡时,提示E1582领卡与制卡标志不符 原因:5140领卡选择的领卡种类与5142申请换卡时选择的换卡标志不相符。 解决方案:5200-3下查询原申请事故里申请的具体换卡种类,然后据实选择。 其中,对于挂失延期换卡,领卡种类应选择“到期换卡”。 (三)5237下变更卡种时,提示E3460不可更改卡种 原因:该卡不支持修改卡种,在5245下可查看“允许更改卡种标志”应为不允许。 解决方案:此情况只能操作直接换卡,不允许变更卡种后换卡。 (四)申请损坏换卡时,报错:E3410,卡种已修改,不允许执行该交易 原因:修改卡种后不能再做5141交易换卡。 解决方案:使用5142交易损坏换卡。 (五)升降级换卡时,提示:E5001-该客户下已开同类卡 原因:该卡设置了设置了唯一性标识 ,一个客户只能申请一张卡。 解决方案:6104下查询该客户编号下的已有卡,注销后方可申请新卡;若客户不注销原卡,不能重复申请。 (六)换卡成功领卡时,提示:E3556卡状态不正确 原因:一般是换卡期间客户持旧卡发生读磁交易导致CVV冻结。 解决方案:参照前文“客户已申请换卡,领取新卡时发现银行卡冻结”的处理流程。 (七)申请同卡号磁条换IC卡时,系统提示:E1007对应IC卡种为空 原因:IC卡卡种名称、IC卡卡种代码、IC卡地区代码、IC卡种类代码、IC卡顺序代码等栏位为空 解决方案:5245下查看该卡是否允许变更卡种,如允许,按照“生肖卡(磁条)同卡号换IC卡的流程”处理。
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